Me Myyntiavulla mietimme jatkuvasti asiakkaidemme kanssa, miten henkilöstön ulkoistus tuottaisi mahdollisimman arvokkaan hyödyn sekä omille työntekijöillemme että asiakkaillemme. Yhteinen tekijä, joka molempien näkökulmia pohdittaessa löytyy, on se, että henkilöstön ulkoistuksessa on mietitty onnistuneesti työntekijän sijoittamista niihin toimintoihin, joissa hän voi parhaiten tuottaa tulosta ja tehostaa yritystoimintaa. #Omamyyntiapulainen-konsepti vastaa nimenomaan näihin toiveisiin. Myynnillinen asiakaspalvelun tekijä sijoitetaan avuksesi liidien tuottamiseen ja asiakaspalvelun tehostamiseen. Yksi ja sama, monipuolisella osaamisella varustettu henkilö tuodaan luomaan uutta tehoa myyntiisi monikanavaisesti.
Myynnillinen asiakaspalvelu ohjaa yhteydenotot kauppoihin
Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa asiakkaan tarpeiden kartoittamista ja palveluodotusten ylittämistä. Koulutettu asiakaspalvelija osaa ratkaista asiakkaan ongelman, tietovajeen tai muutospyynnön tehokkaasti ja luontevasti. Olipa ensimmäinen yhteydenotto ajanvaraus, asiakaspalaute tai tiedustelu, asiakkaasi ei välttämättä tunne kaikkia palveluitasi ja tuotteitasi, joten on asiakaspalvelijan vastuulla, että hän osaa tuoda esiin asiakasta vielä mahdollisesti paremmin palvelevat tuotteet ja palvelut valikoimastanne. Kun asiakas on jo yhteydenoton yrityksesi suuntaan tehnyt, on hän vastaanottavaisempi kuulemaan sopimuksen helposta jatkamisesta, lisätilauksen mahdollisuudesta tai ominaisuuksista, jotka palvelevat hänen tarpeitaan parhaiten. #Omamyyntiapulaisesi ohjaa keskustelun asiakkaan tarpeiden kartoittamiseen luontevasti ja asiakkaalle sopivimmat ratkaisut sovitaan tehokkaasti asiakaspalvelukontaktin yhteydessä.
Liidien tuottaminen toteutetaan asiakaspalvelun ohessa
Asiakaspalvelukontaktit eivät välttämättä ole ehtymättömiä vaan seuraavat tiettyjä ruuhkapiikkejä ja sesonkeja. Kun yhteydenottoja ei puhelimitse, chatissa tai sähköpostitse ole käynnissä, on asiakaspalvelija vapaa hyödyntämään työaikansa liidien tuottamiseen. #Omamyyntiapulainen voi auttaa myynnintekijöitäsi täyttämällä myyjien kalenterit tapaamisilla tai hoitaa buukkauspalveluita muille yrityksesi asiantuntijoille, tarpeidenne mukaan. Kun puheluita ei yritykseesi päin tule, on turha jäädä odottelemaan seuraavaa kontaktia, vaan myynnillinen asiakaspalvelija soittaa itse ulos, tavoitellen yrityksellesi tärkeitä kohtaamisia.
#Omamyyntiapulainen räätälöidään asiakkaan tarpeisiin
Asiakaspalvelun ulkoistaminen on parhaimmillaan myynnin tehostamista monikanavaisesti. #Omamyyntiapulainen-konseptimme avulla saat sekä inboundin että outboundin puolelle vahvistusta. Palvelumallin tehtävänkuva on räätälöitävissä asiakkaidemme tarpeen mukaan. Työntekijämme vastaavat tekemisestään haluamissanne viestintäkanavissa, yrityksenne palvelulupauksen mukaisesti.
Henkilöstön ulkoistuksen hyötyjä
- Asiakaspalvelun parantuminen
- Resurssointivastuun siirtyminen Myyntiavulle
- Vastausaikojen tehostuminen
- Asiakastyytyväisyyden parantuminen
- Yritystoiminnan tehostuminen
- Myynnin kasvu
#Omamyyntiapulainen on työntekijä, joka on koulutettu myynnin ja asiakaspalvelun monipuolisiin tehtäviin. Kun sovimme palvelumallista kanssasi, siirrät meille vastuun myös sovittujen henkilöstöresurssien jatkuvasta toiminnasta sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä. #Omamyyntiapulaisesi tekee työtä sovitun mukaisesti, siellä missä yrityksesi apua tarvitsee ja me pidämme huolen, että sinulla on tekijä paikalla myös lomakuukausina tai muina kriittisinä ajankohtina, kun henkilövajetta syystä tai toisesta löytyy.
Tehosta toimintojasi siellä, missä tuottavuutta voidaan kasvattaa
Palvelumallina #Omamyyntiapulainen on asiakkaillemme hyvin riskitön. Kun myynnin ulkoistus toteutetaan, kartoitetaan ensin sopivimmat kanavat, tuotteet ja palvelumallit asiakkaan kanssa. Huomaat panostuksesi tuottavan myynnin kasvaessa, etkä joudu ottamaan riskiä henkilöstökustannuksia ja resurssointia koskien. #Omamyyntiapulaisen tekeminen on täysin mitattavissa joko jo olemassa olevien mittareiden mukaan tai sopimuksen yhteydessä tehtyjen palvelutavoitteiden mukaisesti. Palvelumallin paras ominaisuus on se, että asiakkaamme todellakin maksaa toimintojensa tehostamisesta ja liidigeneroinnista, kun työntekijämme sijoitetaan niihin kanaviin, missä tuottavuutta voidaan luonnollisimmin kasvattaa. Inbound ja outbound -myyntikanavat hyödynnetään parhaalla mahdollisella tavalla eli vuorotellen molempia kanavia käyttäen.
Myyntiapu SL on Vesa Auvisen ja Jarno Paanasen luotsaama, laadukkaita ulkoistamispalveluita tarjoava palvelukeskus Espanjassa. Myyntiavun blogista pääset tutustumaan muun muassa ulkoistetun asiakaspalvelun hyötyihin sekä kurkistamaan Espanjan palvelukeskuksen elämään.
Mikäli asiakaspalvelun ulkoistaminen kiinnostaa, ota rohkeasti yhteyttä >> TÄSTÄ
_____
Muita blogikirjoituksia
Suomalaiset yritykset ulkoistavat yhä enemmän asiakaspalvelutoimintojaan Espanjaan
Asiakaspalvelun ulkoistaminen – mitä seuraa, kun uskallat päästää irti?
Miksi odottelet ostavaa asiakasta?
Mitä yhteistä on buukkauksella ja kamppailulajeilla?
Keskity oman työsi tekemiseen – 4 syytä ulkoistaa asiakaspalvelu
Huomioi nämä asiat, kun suunnittelet buukkauspalveluiden ulkoistamista
Asiakkuuksien muistaminen ja herättely on tärkeää alalla kuin alalla – tuloksia asiakaskontaktointi-casesta
#Omamyyntiapulainen lätkäisee kaksi myyntikärpästä yhdellä iskulla!
Älä anna vauhtisokeuden iskeä asiakashankinnassa
Comments are closed.