Jos ihan rehellisesti puhutaan, kuinka nopeasti teidän yrityksessä reagoidaan yhteydenottoihin? Saako potentiaalinen asiakas vastauksen chatissa? Onko myyjien kalentereissa tilaa tehokkaasta inbound-markkinoinnista huolimatta?
Olemme tehneet pitkään töitä myynnin, buukkauksen ja asiakaspalvelun alalla. Eri skenaarioita on nähty ja kysymyksiä ratkaisuineen on pyöritelty. Kokemuksiemme mukaan asiakasprosessin heikkoudet eivät läheskään aina ole paikattavissa yhdellä tulpalla. Vaikka esimerkiksi buukkaus sujuisi kohtuullisesti, saattaa asiakkaita valua hukkaan kun palvelu ei ole tarpeeksi nopeaa ja tehokasta, ja toisin päin.
Missä ongelma, siellä paikka ratkaisulle.
Tarjoamme jatkossa asiakashankinnan ja asiakaspalvelun hybridimallia, joka kulkee nimellä #Omamyyntiapulainen. Kuulostaa jo loistavalta, mutta käytäntö on vielä luistavampaa! Tässä palvelumallissa asiakasyritys saa vakituisen oman tekijän, joka keskittyy hoitamaan viestiliikenteen kaikissa sovituissa kanavissa, esimerkiksi kotisivujen chat-palvelun kautta ja yhteydenottolomakkeista tulleisiin viesteihin vastaten. Sitoudumme sovittuun palvelulupaukseen vastausajoista, eli asiakas saa aina nopeaa palvelua ajankohdasta riippumatta. Myyntimahdollisuudet tulee käytettyä, ja reklamaatiot sekä kysymykset saavat vastauksen välittömästi joko meidän puolesta tai sujuvasti oikealle asiakasyrityksemme henkilölle välitettynä. Muun ajan #Omamyyntiapulainen keskittyy soittamaan aktiviisesti outboundina uusia asiakastapaamisia, toisin sanoen keskittyy yhteydenottojen odottelun sijaan tehokkaaseen asiakashankintaan!
#Omamyyntiapulainen ratkaisee kaksi ongelmaa yhdellä iskulla. Asiakkaat saavat palvelua nopeasti, samalla kun myyjien kalenterit täyttyvät uusista tapaamisista. Palvelun hinnoittelu toimii kiinteällä kuukausimaksulla palvelusopimuksen tuntimäärän mukaisesti, jonka lisäksi pyydämme tapaamiskohtaisen korvauksen. Tapaamiset pyritään aina buukkaamaan oikeille päättäville henkilöille.
Ota yhteyttä >> ja mietitään yhdessä paras ratkaisu teidän tilanteeseenne. Ehkä vakituinen #Omamyyntiapulainen onkin juuri teidän tarpeitanne palveleva, resurssiviisas valinta.
Lue lisää myyntihenkisestä asiakaspalvelustamme.
Lue lisää tehokkaista buukkauspalveluista.
Ota yhteyttä >> TÄSTÄ
_____
Muita blogikirjoituksia
Suomalaiset yritykset ulkoistavat yhä enemmän asiakaspalvelutoimintojaan Espanjaan
Asiakaspalvelun ulkoistaminen – mitä seuraa, kun uskallat päästää irti?
Miksi odottelet ostavaa asiakasta?
Mitä yhteistä on buukkauksella ja kamppailulajeilla?
Huomioi nämä asiat, kun suunnittelet buukkauspalveluiden ulkoistamista
Keskity oman työsi tekemiseen – 4 syytä ulkoistaa asiakaspalvelu
Asiakkuuksien muistaminen ja herättely on tärkeää alalla kuin alalla – tuloksia asiakaskontaktointi-casesta
Älä anna vauhtisokeuden iskeä asiakashankinnassa
Comments are closed.