Digitaaliset myyntikanavat ja tekoäly ovat saaneet syystä yhä enemmän jalansijaa palvelutilanteissa, mutta henkilökohtainen puhelinkontakti koetaan edelleen asiakaspalvelussa ja myynnissä tärkeäksi. Henkilökohtaisuus, kanavasta riippumatta, on edelleen arvossa, joten digitaalisuuden myötä yrittäjän on hyvä päivittää oma tavoitetilansa palveluidensa suhteen ajan tasalle. Mistä kanavista teidät tavoitetaan ja milloin? Ja milloin on kriittistä, että kontakti hoidetaan henkilökohtaisesti keskustellen maaliin? Myynnin ulkoistaminen on yrityksellesi vaivaton keino huolehtia siitä, että sinulla on osaavaa henkilökuntaa kartoittamassa myyntimahdollisuuksia sekä kasvattamassa myyntilukuja, niin puhelimitse kuin digitaalisissa kanavissakin.
Henkilökohtaista myyntiä kaikissa kanavissasi
Tekoäly auttaa yritystäsi muodostamaan muun muassa datansa perusteella entistä tarkempia kohderyhmiä sekä jaottelee kätevästi palvelutilanteissa asiakkaitasi asiakaspalveluprosessissa eteenpäin. Tietomäärän helppo saatavuus verkossa taas mahdollistaa sen, että ihmiset ovat entistä tietoisempia tuotteiden tai palveluiden ominaisuuksista jo ennen myyjän yritykseen tehtävää kontaktia. Tämä tarkoittaa myös, että asiakas on jo yhä lähempänä ostopäätöstä vieraillessaan esimerkiksi verkkokaupassa tai soittaessaan tuoteneuvontaan.
Osaava, ulkoistettu chat-asiakaspalvelija kääntää verkkokaupassa vierailevan asiakkaan myynniksi ja ulkoistetussa asiakaspalvelussa kartoitetaan asiakkaan tilanne sekä myydään parhaiten asiakasta palveleva ratkaisu tuoteneuvonnan ohella. Esimerkiksi verkkokaupan tuotemyyntiä vauhditat tehokkaasti puhelinmyynnillä, jossa tuotevalikoima tuodaan suoraan potentiaalisten asiakkuuksien ulottuville. Kun kontakti tehdään henkilökohtaisesti puhelimitse, jättää se varaa syvemmälle keskustelulle, joten se sopii kontaktimuotona kuluttajakohderyhmien lisäksi erinomaisesti B-to-B myynnin pariin.
Kontaktin laadun merkitys kasvaa
Henkilökohtainen kontakti on parhaimpia myyntimahdollisuuksiasi, joten pidäthän huolen kohtaamisten laadusta. Teknologia pelkästään saa harvemmin asiakkaan rentoutumaan ja samalle aaltopituudelle, keskustelemaan, kysymään sekä perustelemaan. Suora keskustelu myyjän kanssa on parhaimmillaan palvelutilanne, jossa myynnin ammattilainen pääsee rauhassa kartoittamaan ostajan tarpeet, ratkaisemaan eri vaihtoehtoihin liittyviä kysymyksiä sekä tukemaan tai oikaisemaan ostajan näkemyksiä oikeassa kohtaa. Hyvä palvelutilanne jättää mieleisen kokemuksen ja johtaa sekä myyntiin että tyytyväiseen asiakkaaseen.
Myös ristiriitatilanteet tai kielteiset asiakaspalautteet voidaan kääntää jopa myynniksi henkilökohtaisen palvelun avulla. Pahoittelut, neuvottelu paremmin toimivasta ratkaisuista tai muut ristiriitatilanteen hoitamiseen kuuluvat asiat pystytään kartoittamaan tarkemmin aidon kontaktin parissa. Sama pätee silloin, kun tuote on kohderyhmälle uusi tai muuten vieras. Sen myyntiin tarvitaan enemmän informaatiota, perusteluja sekä muuta argumentointia, jotta kiinnostus herää ja kauppa saadaan klousattua. Myyntityö ei ole tuputtamista tai informaatiotulvaan hukuttamista vaan vuoropuhelu asiakkaan kanssa.
Puhelinmyynti – “Ostaako niitä tuotteita joku vielä puhelimitse?”
Tämä on kysymys, joka nykypäivänä livahtaa epäilijöiden suusta helposti ilmoille. Myynnin ulkoistuksen kumppanina siihen on helppo vastata: kyllä ostaa, ja ostajia on paljon. Perinteistä myyntikanavaa ei kannata jättää digitaalisten kanavien jalkoihin, vaan seurata tuloksia, joita kustakin kanavasta saat, yhdessä ja erikseen. Kanavat monesti tukevat toisiaan, on vain löydettävä sinun asiakaskohderyhmällesi sopiva yhdistelmä.
Tänä vuonna yksi menestyksekkäimmistä myyntiprojekteistamme on ollut Hohde-kosmetiikkasarja. Myyntitiimimme on tehnyt tärkeää työtä sarjan tunnettuuden eteen ja saanut positiivisella lähestymisellään yhä useammat suomalaiset tutustumaan laadukkaan Hohde-brändin orgaaniseen ihonhoitosarjaan, joka valittiin vuonna 2019 Suomen suosituimmaksi luonnonkosmetiikkasarjaksi.
Haluatko kuulla, kuinka Myyntiapu voi kasvattaa sinun yrityksesi myyntiä? Mikäli kaipaat ulkoista apua myynnin tehostamiseen, ole yhteydessä verkkosivujemme kautta joko chatissa, yhteystietosi jättämällä tai varaamalla etätapaamisen kanssamme. Aloitetaan keskustelu uusista mahdollisuuksistasi myynnin saralla.
Mikäli sinun yrityksesi kaipaa Myyntiapua, ole yhteydessä verkkosivujemme kautta joko chatissa, yhteystietosi jättämällä tai varaamalla etätapaaminen kanssamme, niin kerromme kuinka voimme auttaa.
Myyntiapu SL on Vesa Auvisen ja Jarno Paanasen luotsaama, laadukkaita ulkoistamispalveluita tarjoava palvelukeskus Espanjassa. Myyntiavun blogista pääset tutustumaan muun muassa ulkoistetun asiakaspalvelun ja buukkauksen hyötyihin sekä kurkistamaan Espanjan palvelukeskuksen elämään.
Ota rohkeasti yhteyttä >> TÄSTÄ tai varaa etätapaaminen alla olevasta painikkeesta.
Varaa etätapaaminen_____
Muita blogikirjoituksia
Asiakaspalvelun ulkoistaminen – kasvatamme liideistä uskollisia asiakkaita
Ulkoistettu myyntiassistentti – riskittömin myynnin resurssisi
Kalenterissa tyhjää tilaa? – buukkaus tuo asiakkaita neuvottelupöydän ääreen
Omamyyntiapulainen – kustannussäästöjä 24/7 palveluille
Suomalaiset yritykset ulkoistavat yhä enemmän asiakaspalvelutoimintojaan Espanjaan
Asiakaspalvelun ulkoistaminen – mitä seuraa, kun uskallat päästää irti?
Miksi odottelet ostavaa asiakasta?
Mitä yhteistä on buukkauksella ja kamppailulajeilla?
Keskity oman työsi tekemiseen – 4 syytä ulkoistaa asiakaspalvelu
Huomioi nämä asiat, kun suunnittelet buukkauspalveluiden ulkoistamista
Asiakkuuksien muistaminen ja herättely on tärkeää alalla kuin alalla – tuloksia asiakaskontaktointi-casesta
#Omamyyntiapulainen lätkäisee kaksi myyntikärpästä yhdellä iskulla!
Älä anna vauhtisokeuden iskeä asiakashankinnassa
Comments are closed.