Asiakaspalvelun ulkoistaminen tarkoittaa puhelimitse tai sähköisesti tehtävän asiakaspalvelukontaktin hoitamista kolmannen osapuolen avulla. Ulkoistamalla palvelun, eliminoit yritykseltäsi vaihtuvien volyymitarpeiden tuomat henkilöstöriskit ja saat kustannustehokkaasti laajennettua osaajapankkiasi, palveluaikojasi sekä palvelukanaviasi.
Asiakaspalvelun ulkoistus – testatut asiakaspalveluprosessit käyttöösi
Ulkoistettu asiakaspalvelu mahdollistaa liiketoimintasi hallitun kasvattamisen. Sitoutunut ulkoistuskumppani tuo yhteistyöhönne mukaan oman osaamisensa, näkemyksensä sekä prosessinsa. Mikäli yritykselläsi on tarve kehittyä asiakaspalvelun laadussa, monipuolisuudessa tai tehdä asiakaspalvelutoiminnoistasi entistä kustannustehokkaampia, saat ulkoistuspalvelujen avulla valmiit ja testatut käytännöt yrityksesi hyödynnettäväksi.
Miten yrityksesi hyötyy ulkoistetusta asiakaspalvelusta?
Joustavuutta palveluaikoihin
Pätevä ulkoistuskumppani mahdollistaa monikanavaisen asiakaspalvelun jopa 24/7. Saat tarpeidesi mukaan ratkaisun satunnaisiin palveluaikojen laajennuksiin tai jatkuvaan palveluun.
Monipuolisuutta palvelukanaviin
Onko uusi palvelukanava ollut myös teillä pohdinnassa, mutta yrityksesi miettii vielä mahdollista henkilöstötarvetta? Ulkoistuskumppanin kanssa pääset riskittömästi testaamaan uusia palvelukanavia, sillä käytössäsi olevat henkilöstöresurssit joustavat tarpeidesi mukaan.
Asiakaskokemuksen parantuminen
Asiakaskokemuksen merkitys on korostunut, sillä ihmiset jakavat mielellään niin ruusuja kuin risujakin sosiaalisessa mediassa, mikä omalta osaltaan mahdollistaa palvelukokemusten nopean leviämisen. Laadukas asiakaspalvelu on jo yrityksen maineen kannalta tärkeää, ja palvelun mittaaminen sekä kehitystarpeisiin vastaaminen on asiakaskokemusten laadun kannalta välttämätöntä. Tutustuthan ulkoistuskumppania valitessasi myös siihen, millaiset mittarit potentiaalisella kumppanilla on käytössä tai millaista kokemusta heillä vastaavista alan asiakkuuksista jo löytyy.
Lisämyyntimahdollisuuksien hyödyntäminen
Myynnillinen asiakaspalvelija osaa kartoittaa asiakaspalvelutilanteissa myös asiakkaan tiedostamattomat tarpeet ja tarjota ratkaisun tai palvelukokonaisuuden, joka on toimivin niin palveluntarjoajalle kuin asiakkaallekin. Myyntiavun luoma Omamyyntiapulainen-konsepti on tuonut asiakaspalvelun rinnalle vaihtoehdon yritysten uusasiakashankinnan ja asiakaspalvelun vaihteleviin tarpeisiin. Sama ulkoistettu asiakaspalvelija voi tarvittaessa siirtyä hiljentyneiden asiakaspalvelukanavien parista buukkaamaan myyntitapaamisia ja toimia niin asiakaspalvelijana kuin buukkarinakin. Monipuoliset osaajamme työskentelevät siis asiakkuuksiesi parissa juuri siellä, missä tarve on suurin.
Rekrytointi- ja henkilöstökulujen aleneminen
Mikäli rekrytointiin liittyvät kustannukset, mahdollinen vaihtuvuus, osaajapula tai vaihtelevat henkilöstötarpeet tuntuvat liian suurilta riskeiltä, tarjoaa hyvä ulkoistuskumppani tehokkaan ratkaisun ongelmaasi. Kumppanin joustavia henkilöstöresursseja hyödyntämällä siirrät vastuun projektiisi sopivien ammattilaisten rekrytoinnista, henkilöstöhallinnosta ja valmentamisesta suoraan ulkoistuksesta vastaavalle yritykselle. Yhteistyötä määriteltäessä niin yhteiset tavoitteet kuin työn operatiiviseen johtamiseen liittyvät kysymykset ovat ostajan ja ulkoistuskumppanin yhdessä sopimia asioita.
Ratkaisuosaamisen sekä asiakaspalveluprosessien kehittyminen
Asiakaspalvelun ulkoistamiseen erikoistuneet yritykset ovat toteuttaneet jo lukuisia projekteja ja palveluita usealla eri toimialalla, joista he ovat tietotaitonsa keränneet. Ulkoistamalla palvelusi ostat samalla niin asiakaspalveluosaamista kuin laaduntarkkailuakin. Käythän keskustelun mahdollisen kumppanisi kanssa myös tarvittavasta raportoinnista ja siitä, miten asiakaspalvelutilanteista saatu tärkeä tieto liikkuu välillänne helpoiten, jotta palveluprosessien kehitys jatkuu tulevaisuudessakin.
Ulkoistetut asiakaspalveluratkaisut monipuolisiin tarpeisiin
Ulkoistamalla asiakaspalvelusi mahdollistat oikein mitoitetut resurssit ja nopean palvelun kaikissa viestintäkanavissasi. Me Myyntiavulla autamme asiakkaitamme mielellämme muun muassa jälkimarkkinoinnissa, lisämyyntiprojekteissa, tuoteneuvonnassa, palautteiden käsittelyssä, asiakasrekisterien hoidossa, tilausten käsittelyssä ja ajanvarauksessa.
Mikäli sinun yrityksesi kaipaa ulkoista apua asiakaspalveluunne, ole yhteydessä verkkosivujemme kautta joko chatissa, yhteystietosi jättämällä tai varaamalla etätapaaminen kanssamme, niin kerromme kuinka voimme auttaa.
Myyntiapu SL on Vesa Auvisen ja Jarno Paanasen luotsaama, laadukkaita ulkoistamispalveluita tarjoava palvelukeskus Espanjassa. Myyntiavun blogista pääset tutustumaan muun muassa ulkoistetun asiakaspalvelun ja buukkauksen hyötyihin sekä kurkistamaan Espanjan palvelukeskuksen elämään.
Ota rohkeasti yhteyttä >> TÄSTÄ tai varaa etätapaaminen alla olevasta painikkeesta.
Varaa etätapaaminen_____
Muita blogikirjoituksia
Asiakaspalvelun ulkoistaminen – kasvatamme liideistä uskollisia asiakkaita
Ulkoistettu myyntiassistentti – riskittömin myynnin resurssisi
Kalenterissa tyhjää tilaa? – buukkaus tuo asiakkaita neuvottelupöydän ääreen
Omamyyntiapulainen – kustannussäästöjä 24/7 palveluille
Suomalaiset yritykset ulkoistavat yhä enemmän asiakaspalvelutoimintojaan Espanjaan
Asiakaspalvelun ulkoistaminen – mitä seuraa, kun uskallat päästää irti?
Miksi odottelet ostavaa asiakasta?
Mitä yhteistä on buukkauksella ja kamppailulajeilla?
Keskity oman työsi tekemiseen – 4 syytä ulkoistaa asiakaspalvelu
Huomioi nämä asiat, kun suunnittelet buukkauspalveluiden ulkoistamista
Asiakkuuksien muistaminen ja herättely on tärkeää alalla kuin alalla – tuloksia asiakaskontaktointi-casesta
#Omamyyntiapulainen lätkäisee kaksi myyntikärpästä yhdellä iskulla!
Älä anna vauhtisokeuden iskeä asiakashankinnassa
Comments are closed.