Henkilöstön ulkoistus on nykyään yhä useammalle yritykselle harkittu strateginen valinta vastaamaan yrityksen henkilöstön asiantuntijuuden kehittämisen ja resurssoinnin haasteisiin. Ulkoistettu henkilöstö kuulostaa korvaan kuitenkin hieman kaukaiseltakin yksiköltä. Keskusteluissamme yritysten kanssa, ulkoistusta harkitsevan yrityksen edustajat pohtivat ajoittain ääneen, miten ylipäänsä saada joukko yrityksen ulkopuolella toimivia työntekijöitä sitoutumaan tehtäviinsä juuri heidän brändinsä ja yrityskulttuurinsa vaatimalla tavalla. Meidän vastauksemme on, että eihän teidän tarvitsekaan saada. Kun ulkoistat asiakaspalvelun, ulkoistat samalla työntekijöiden ohjaamisen, sitouttamisen, motivoimisen ja jatkuvan kouluttamisen.
Ulkoistetun asiakaspalvelun hyödyt
Myyntiavun palvelukeskus Espanjassa vastaa siitä, että palveluidesi ja tuotteidesi parissa työskentelee työstään innostuneita ja motivoituneita henkilöitä. Tuotamme asiakkaillemme monikanavaista asiakaspalvelua, asiakashankintaa ja muita myynnin tukitoimia, joko isoina kokonaisuuksina tai pienempinä osa-alueina, aina yrityksen yksilöllisiin tarpeisiin räätälöitynä. Kun uskallat päästää irti totutusta ja antaa mahdollisuuden ulkoistetulle asiakaspalvelulle, tuo se mukanaan lukuisia hyötyjä yrityksellesi, riskittömämmin ja ilman isoja palkka- sekä sivukuluja.
Budjetoinnin ennustettavuus
Asiakaspalvelun ulkoistamisen hinta kattaa palveluidesi toteutumisen sovittujen mittareiden ja tulostavoitteiden mukaisesti ympäri vuoden, myös loma- ja flunssakausien aikana.
Myynnillinen asiakaspalveluote jokaisessa kontaktissa
Työntekijämme ovat alan myynnillisiä ammattilaisia. Meille asiakaspalvelu tarkoittaa hienovaraista asiakkaan tarpeiden kartoittamista, ongelmanratkaisutaitojen hyödyntämistä ja toteutuneita kauppoja, joissa sekä asiakas että yritys ovat lopputulokseen tyytyväisiä.
Osaamisen kasvaminen ja tiedon jakaminen
Ulkoistettu henkilöstö tuo mukanaan oman monipuolisen osaamisensa. Työntekijämme hallitsevat kattavasti alan eri järjestelmät ja sujuvat työkäytänteet. Sovittujen asiakaspalveluprosessien noudattaminen, tiedon jakaminen ja halu kehittyä henkilökohtaisesti omassa työssä ohjaavat työntekijöitämme päivittäin kohti yhä tehokkaampaa asiakaspalvelua yksilö- sekä tiimitasolla.
Asiakaskokemuksen kehittäminen
Parhaan asiakaskokemuksen tuottaminen on ulkoistetun asiakaspalvelumme menestyksen edellytys. Jokainen palvelutilanne on kanavasta riippumatta yksilöllinen vuoropuhelu, jossa haluamme kehittyä kontaktista toiseen. Kokemus ja oppiminen näkyvät asetettujen tavoitteiden ylittämisenä.
Oma Myyntiapulainen -konsepti kasvattaa myyntiä riskittömästi
#Omamyyntiapulainen – konseptimme on luotu entistä parempien asiakaskokemusten tuottamisen ja myynnin kasvun tueksi. Kätevä konsepti on räätälöitävissä minkä kokoisiin tarpeisiin tahansa. Saat kauttamme koulutetun myyntiapulaisen, joka toimii tärkeiden myynnin tukitoimintojen äärellä, keskittyen hoitamaan viestiliikenteen kaikissa sovituissa kanavissanne. Yhteydenottojen odottelun sijaan muu aika käytetään outbound-puheluiden soittamiseen, esimerkiksi tapaamisten varaamiseen myyjillenne. Asiakaspalvelun ulkoistamisen hinta osoittautuukin jälleen kustannustehokkaaksi, sillä et maksa tyhjästä työajasta vaan palvelusta, joka antaa rahallesi vastinetta tehokkaan ja tuloksellisen tekemisen muodossa.
#Omamyyntiapulainen osaamista:
Asiakaspalvelu monikanavaisesti (puhelin, sähköposti, chat, some-kanavien kommenttien tai yksityisviestien hallinnointi)
Uusasiakastapaamisten järjestäminen myyjille
Tilausten käsittely
Reklamaatioiden käsittely
Asiakasrekisterin ylläpito
Jotain muuta? Oma Myyntiapulaisenne räätälöidään juuri sinun yrityksesi tarpeisiin.
#Omamyyntiapulainen Lue lisää.
Ulkoistettu henkilöstö on joustava ratkaisu yrityksesi tarpeisiin
Henkilöstön ulkoistus tarjoaa yrityksille vapauden keskittyä liiketoiminnan kehittämiseen, avaintoimintojen ollessa tehokkaasti toiminnassa ulkoisen kumppanin ohjauksessa. Myyntiapu tarjoaa asiakkailleen osaavan henkilöstön sujuvasti käyttöön muun muassa buukkauspalveluihin, asiakaspalveluun, vaihteen hoitoon, helpdesk- ja tukipalveluhin, asiakasrekisterien ylläpitoon sekä myyntiin ja myynnin tukitoimintoihin. Me joustamme tarpeesi mukaan ja palvelumme räätälöidään sinun tuotteesi tai palvelusi ehdoilla, olipa kyse palveluajoista tai tilauskäsittelyn erityispiirteistä.
Myyntiavulle on erityisen tärkeää huolehtia siitä, että työskennellessämme kumppaninasi olemme ymmärtäneet brändisi tavan puhua ja palvella asiakasta. Olemme kumppani, jonka intohimona on asiakkaan liikevaihdon kasvattaminen ja haluamme olla myös tiivisti mukana kehittämässä asiakaskokemusta.
Mitä kuuluu yrityksesi kevään ja syksyn suunnitelmiin? Mikäli ideoita jo löytyy, mutta et ole ihan varma parhaasta toteutustavasta, anna meidän auttaa myynnissä, asiakaspalvelussa ja kustannustehokkaassa henkilöstöresurssoinnissa. Ollaan yhteydessä!
Ota rohkeasti yhteyttä >> TÄSTÄ
_____
Muita blogikirjoituksia
Suomalaiset yritykset ulkoistavat yhä enemmän asiakaspalvelutoimintojaan Espanjaan
Miksi odottelet ostavaa asiakasta?
Mitä yhteistä on buukkauksella ja kamppailulajeilla?
Keskity oman työsi tekemiseen – 4 syytä ulkoistaa asiakaspalvelu
Huomioi nämä asiat, kun suunnittelet buukkauspalveluiden ulkoistamista
Asiakkuuksien muistaminen ja herättely on tärkeää alalla kuin alalla – tuloksia asiakaskontaktointi-casesta
#Omamyyntiapulainen lätkäisee kaksi myyntikärpästä yhdellä iskulla!
Älä anna vauhtisokeuden iskeä asiakashankinnassa
Asiakkuuksien muistaminen ja herättely on tärkeää alalla kuin alalla – tuloksia asiakaskontaktointi-casesta