Uusasiakashankinnan tärkeys tunnetaan jo laajalti alalla kuin alalla. Jos omat resurssit eivät riitä nostamaan käyriä kattoon, niin ulkoistettu buukkaus on oiva keino saada myyjien kalenterit täyteen ja haalia uusia asiakkuuksia. Lisää asiakkaita – lisää kauppaa – hienoa! Menestyksen reseptiin nämä ainesosat eivät kuitenkaan yksin riitä.
Siinä missä uusasiakashankinta on tärkeää, on vähintään yhtä oleellista pysähtyä tarkastelemaan asiakkuuksia isompana, ideaalitilanteessa loputtomana prosessina. Pidetäänkö olemassa olevista asiakkuuksista aktiivisesti huolta? Onko asiakkuus pitkäaikainen prioriteetti vai vuotaako perälauta?
Jatkuva asiakaspalvelun prosessi
Vanhat ja nykyiset asiakkaat tulee nähdä tärkeänä osana myynnin kasvatuksen strategiaa. Maalaisjärkikin sanoo, että myynti on helpompaa tutuille asiakkaille, eli heille jotka jo luottavat palveluun tai tuotteeseen, yritykseen, myyjään, sekä siihen, että heidän tarpeitansa kuunnellaan ja niihin vastataan.
Loistava asiakaskokemus on hyvän yhteistyön lähtökohta. Hiljaisuus ei ole aina merkki tyytyväisyydestä – kysy aktiivisesti palautteen perään! Miten yhteistyö sujuu, ja miten palvelua voisi parantaa? Kysyessä välittyy myös aito kiinnostus asiakkuutta kohtaan. Vaikka kaikki ei menisikään kuin siellä kuuluisassa Strömsössä, voi ensiluokkaisella palvelulla ja aktiivisella ratkaisuhakuisella kommunikoinnilla kääntää laivan kurssin. Ja laivan mukana saattaa tulla suurempiakin virtoja omaan suuntaan.
Uskollinen asiakkuus on kaksisuuntainen suhde, joka vaatii molemminpuolista kiinnostusta. Asiakashankinnan huumassa vanhoja suhteita saattaa jäädä hoitamatta, jolloin voi vakaita asiakkuuksia ja suuriakin kauppoja mennä sivu suun. Huolimaton asiakaspalveluprosessi on resurssien hukkaamista isolla h:lla.
Ota yhteyttä meihin >> TÄSTÄ
_____
Muita blogikirjoituksia
Suomalaiset yritykset ulkoistavat yhä enemmän asiakaspalvelutoimintojaan Espanjaan
Asiakaspalvelun ulkoistaminen – mitä seuraa, kun uskallat päästää irti?
Miksi odottelet ostavaa asiakasta?
Mitä yhteistä on buukkauksella ja kamppailulajeilla?
Huomioi nämä asiat, kun suunnittelet buukkauspalveluiden ulkoistamista
Keskity oman työsi tekemiseen – 4 syytä ulkoistaa asiakaspalvelu
Asiakkuuksien muistaminen ja herättely on tärkeää alalla kuin alalla – tuloksia asiakaskontaktointi-casesta
#Omamyyntiapulainen lätkäisee kaksi myyntikärpästä yhdellä iskulla!